所以,请你现在就决定要不要录用我。”凭着这种气魄,伊藤通过了面试。可能面试他的人觉得,如果以他在面试中所表现出来的魄力去与顾客交往的话,业绩一定会得到提升,所以才录用他的吧。
在受聘于AIU保险公司以后,他经常来听我的课。在学习的过程中,他也是追根究底,对所有的问题都不放过。
只要心里有愿望,那么你的梦想就一定能实现。人和人之间没有能力上的差别,造成最后产生差别的,只是你所了解的信息的差异。技巧、方法论和信息,是什么时候都能收集到的。只要你具有和优秀的推销员们一样的信息,那么,达到和他们一样的水平绝对是有可能的事情。
在这之后,伊藤的业绩令人瞠目结舌。他在1998年、1999年、2000年连续三年入选Masters Club,并且获得优秀业务员奖;获得1998年、1999年、2000年度PAR协作的第一名;三次获得“经营者大型保障保险部门”的全国第一,成了一个超级推销员。
我对他如何使用时间,进行了采访,希望对大家有所帮助。
我的时间使用术——案例研究(Case Study)①
AIU保险公司优秀推销员伊藤孝之
——对你来说,“销售”是什么?
伊藤:是一种自我的实现,是一个人的价值的证明。我在刚踏上社会的时候,因为学历不够而四处碰壁,所有的外资企业都不要我。然而,现在我却能一直保持良好的业绩,这并不是为了钱,而是我想要证明我活着的意义。让别人都注视你就是一个人价值最大的体现,我还想继续辉煌下去。我认为,销售也可以说是一种从无到有的过程,在推销的过程中,你能碰到很多优秀的人。
——连续三年成为销售冠军,取得这样的业绩,最大的原因是什么呢?
伊藤:如果说到知识和技术,有很多人都比我强。我认为对我而言,只有通过推销才能获得和优秀的人才交往的机会。推销就是实现自我的最好的舞台。不用花本钱,每个月还能拿到工资,恐怕没有比这再好的事情了吧。
——那么在推销过程中,你是怎么来安排时间的呢?
伊藤:在最开始的5分钟里,首先获得对方的3个“Yes”,在这之后,再进行深入的提问。
销售的过程可以分为3种类型,一类是“Wants(让顾客觉得有需要)”的工作,一类是“Needs(让顾客觉得有必要)”的工作,以及其他工作。“Wants”是指顾客去超市看到有自己想要的东西,所以买下了;“Needs”是指因为觉得有必要而特地跑去买;而其他工作指的是既没有“Wants”,又没有“Needs”的工作。在这种情况下,就要想办法让顾客先有“Needs”,然后从“Needs”变为“Wants”。因为对于既没有“Wants”,又没有“Needs”的顾客,如果想让他们具有“Wants”和“Needs”,就只能让他们先觉得有需要,或者是先觉得有必要,而不可能同时实现。
那么怎样才能让顾客觉得有必要呢?首先要注意不安和不满的区别。举个例子来说,“保这些险就足够了吗?”这是一种不安,而“现在的这份保险在出现紧急情况时能管用吗?”这就是不满。
第一章 成为“时间的主人
成功的理由
我自己有一套方法能在推销中取胜,但是我觉得有必要在一两年以后,把这些方法都加以系统化。要不然,如果只有我一个人能把东西卖出去的话,也没有什么意义。
——那在推销的最后5分钟里,你又说些什么呢?
伊藤:在和一个顾客签约以后,如果你想获得他身后潜在的顾客群的话,就只能让这个顾客成为你的忠实拥护者。因为就算你很生动地去推销保险这样的商品,但是顾客最多也就对你的技术表示钦佩,而不可能成为真正意义上的你的忠实拥护者。所以,你要做的是把“我为什么要做这样的工作”,“如何努力一直到现在”,也就是所谓的“使命感”传达给对方,让他产生同感。
所以,我在最后的5分钟里,做的就是向对方推销我自己的人生哲学。
——你是怎样把握时间,怎样使用时间的呢?
伊藤:时间是任何东西都不能代替的十分重要的东西。然而,我们的很多时间并不是用在了工作上,而是用在了和他人的见面上。我觉得这种与他人的见面,是拓展自己的一种很好的方法,所以我们要做的非