客服部， 阿三国的费迪抿了一口手边的咖啡。 忽然，电脑叮咚响了，费迪立马放下杯子。 连日来的辛苦工作，已经让他对这种叮咚声产生了强烈的应激反应。 犹记得刚入职两天时候，自己因为不熟悉工作，没有及时回复客户消息，差点违反了规则。 费迪点开消息： “骗子，你赔我钱。” “用了一点效果都没有。” “知不知道卖假货，要赔十倍啊？” 看着这些无理取闹的话语，费迪懵逼了，将聊天记录往上划。 只见一周前，两人的对话。 “产品：逆生长乳霜，连续使用，可以使您的皮肤年轻至十八岁哦。” 顾客：“客服，你好，请问使用多久可以见效？” 费迪：“一个星期左右。” 顾客：“好，一个星期没用的话，我可是要来找你赔钱的哟！” 现在一个星期到了， 费迪浑身寒毛倒竖，不甘心的询问：“真的一点效果都没有吗？” “有个屁用，还逆生长乳霜，老娘用完满脸都是痘痘。” 说着，还发了两张自己使用前后的对比图。 果然没什么变化。 “快点赔钱，否则我去工商局告你们。” 费迪手足无措，头一次遇到这种情况，不知道怎么办。 至于赔钱，肯定是不能了。 思考半天，费迪做出选择，他将客户拉黑，并且迅速删光了聊天记录。 他喃喃自语：“应该不会真有人，愿意花力气，为了一个面霜，顺着网线找过来吧？” 与此同时，几乎所有客服部的天选者都面临了同样的问题。 皮埃尔最轻松，他拥有世界上最圆滑的话术，从未向客户承诺过任何有用的信息。 因此当客户拿着产品过来询问时。 皮埃尔：“亲，我们也不知道，每个人肤质不同，可能是你没用够。” “这样吧，你一次性买一年的量，用完再来找我。” 顾客骂骂咧咧：“我再信你就是煞笔。” 翻看了一下聊天记录，还真没发现破绽，只能作罢离开。 除了费迪隐瞒，其它天选者都比较老实。 逆生长面霜的价格是300块钱，一下子赔偿十倍，相当于被扣除了半个月的工资。 他们只能在心里安慰自己：“行了行了，大不了在公司多待半个月，就当是花钱买了个教训。” 殊不知，这次的妥协，对于客服部门来说，还只是个开始。 事情是在下午发生的，许夜屁股刚在客服部的椅子上坐下，电脑里传来了狂轰滥炸的消息。 随便点开一个：“垃圾苹果，又酸又涩。” “奸商，诅咒你以后生孩子没**” “退不退款，不退款我可给你差评了啊。” 许夜摸不着头脑，还是皮埃尔过来帮他解释了一下原委。 皮埃尔调出公司在购物网站上所售卖的产品， 只见电脑上，一个又大又红，宛如精致艺术品的苹果，呈现在他的视野里。 许夜点开顾客收到货后，给他发的实物图片：表皮破碎，坑坑洼洼，又小又丑。 许夜：“……” “这苹果开了十级美颜？” 他还有闲心情开玩笑，其它人已经忙的焦头烂额了。 【规则十二：客服回答的每一个问题都需要经过深思熟虑，如果因为发言不当给公司造成负面影响，你必须承担责任。】 【规则十三：必须在半个小时内回复。】 原本按照正常频率，客服接待顾客的速度是几分钟一个。 现在有了垃圾苹果的事件，一分钟要接待好几个。 顿时忙的飞起。 而且因为规则十二的原因，客服还不能回嘴，基本上只要顾客骂你，同事们只能听着，然后不停道歉。 偏偏这个时候，客服部的总监走了进来，为每个人手边贴心送上一杯咖啡：“大家加油啊，公司现在遇到了难关，就靠你们这些战士解决了。” 费迪忍不住询问：“客户之所以情绪不好，是因为货不对版，那我们给他们退款不就行了？” “闭嘴。”客服部总监大喝一声，走近费迪身边，眼睛瞪的老大，明显凸出来了，严厉的斥责他：“都退款了，要你们有什么用？” “我现在告诉你们，谁要是给客户退款，钱从你们工资里面扣。” 明白了，死撑着不退款，让顾客对着客服撒气呗。 反正，客服天生就是受气包，客服的命不是命。 客服部主管发完威就走了，有人觉得口渴，顺带拿起旁边的咖啡喝了一口，立马评价道：“这玩意儿不错，喝完打字速度都变快了，推荐你们哦。” 听完他的话，不少天选者赶紧也拿起来喝了一口。 很快，整个部门内，只剩下键盘的敲击声。 有好几个天选者因为消息太多，超出了半小时回复，被主管进来狠狠的批评，扣除一大笔工资。 “这样下去不是办法啊。” “迟早工资要被扣完。我们所有人都无法通关。”小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！
“新八零电子书”最新网址：https://www.80txt.net，请您添加收藏以便访问
