客服部, 阿三国的费迪抿了一口手边的咖啡。 忽然,电脑叮咚响了,费迪立马放下杯子。 连日来的辛苦工作,已经让他对这种叮咚声产生了强烈的应激反应。 犹记得刚入职两天时候,自己因为不熟悉工作,没有及时回复客户消息,差点违反了规则。 费迪点开消息: “骗子,你赔我钱。” “用了一点效果都没有。” “知不知道卖假货,要赔十倍啊?” 看着这些无理取闹的话语,费迪懵逼了,将聊天记录往上划。 只见一周前,两人的对话。 “产品:逆生长乳霜,连续使用,可以使您的皮肤年轻至十八岁哦。” 顾客:“客服,你好,请问使用多久可以见效?” 费迪:“一个星期左右。” 顾客:“好,一个星期没用的话,我可是要来找你赔钱的哟!” 现在一个星期到了, 费迪浑身寒毛倒竖,不甘心的询问:“真的一点效果都没有吗?” “有个屁用,还逆生长乳霜,老娘用完满脸都是痘痘。” 说着,还发了两张自己使用前后的对比图。 果然没什么变化。 “快点赔钱,否则我去工商局告你们。” 费迪手足无措,头一次遇到这种情况,不知道怎么办。 至于赔钱,肯定是不能了。 思考半天,费迪做出选择,他将客户拉黑,并且迅速删光了聊天记录。 他喃喃自语:“应该不会真有人,愿意花力气,为了一个面霜,顺着网线找过来吧?” 与此同时,几乎所有客服部的天选者都面临了同样的问题。 皮埃尔最轻松,他拥有世界上最圆滑的话术,从未向客户承诺过任何有用的信息。 因此当客户拿着产品过来询问时。 皮埃尔:“亲,我们也不知道,每个人肤质不同,可能是你没用够。” “这样吧,你一次性买一年的量,用完再来找我。” 顾客骂骂咧咧:“我再信你就是煞笔。” 翻看了一下聊天记录,还真没发现破绽,只能作罢离开。 除了费迪隐瞒,其它天选者都比较老实。 逆生长面霜的价格是300块钱,一下子赔偿十倍,相当于被扣除了半个月的工资。 他们只能在心里安慰自己:“行了行了,大不了在公司多待半个月,就当是花钱买了个教训。” 殊不知,这次的妥协,对于客服部门来说,还只是个开始。 事情是在下午发生的,许夜屁股刚在客服部的椅子上坐下,电脑里传来了狂轰滥炸的消息。 随便点开一个:“垃圾苹果,又酸又涩。” “奸商,诅咒你以后生孩子没**” “退不退款,不退款我可给你差评了啊。” 许夜摸不着头脑,还是皮埃尔过来帮他解释了一下原委。 皮埃尔调出公司在购物网站上所售卖的产品, 只见电脑上,一个又大又红,宛如精致艺术品的苹果,呈现在他的视野里。 许夜点开顾客收到货后,给他发的实物图片:表皮破碎,坑坑洼洼,又小又丑。 许夜:“……” “这苹果开了十级美颜?” 他还有闲心情开玩笑,其它人已经忙的焦头烂额了。 【规则十二:客服回答的每一个问题都需要经过深思熟虑,如果因为发言不当给公司造成负面影响,你必须承担责任。】 【规则十三:必须在半个小时内回复。】 原本按照正常频率,客服接待顾客的速度是几分钟一个。 现在有了垃圾苹果的事件,一分钟要接待好几个。 顿时忙的飞起。 而且因为规则十二的原因,客服还不能回嘴,基本上只要顾客骂你,同事们只能听着,然后不停道歉。 偏偏这个时候,客服部的总监走了进来,为每个人手边贴心送上一杯咖啡:“大家加油啊,公司现在遇到了难关,就靠你们这些战士解决了。” 费迪忍不住询问:“客户之所以情绪不好,是因为货不对版,那我们给他们退款不就行了?” “闭嘴。”客服部总监大喝一声,走近费迪身边,眼睛瞪的老大,明显凸出来了,严厉的斥责他:“都退款了,要你们有什么用?” “我现在告诉你们,谁要是给客户退款,钱从你们工资里面扣。” 明白了,死撑着不退款,让顾客对着客服撒气呗。 反正,客服天生就是受气包,客服的命不是命。 客服部主管发完威就走了,有人觉得口渴,顺带拿起旁边的咖啡喝了一口,立马评价道:“这玩意儿不错,喝完打字速度都变快了,推荐你们哦。” 听完他的话,不少天选者赶紧也拿起来喝了一口。 很快,整个部门内,只剩下键盘的敲击声。 有好几个天选者因为消息太多,超出了半小时回复,被主管进来狠狠的批评,扣除一大笔工资。 “这样下去不是办法啊。” “迟早工资要被扣完。我们所有人都无法通关。”小主,这个章节后面还有哦,请点击下一页继续阅读,后面更精彩!
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