在准备开业的最后的时间里，乔雅和员工们忙着培训员工，为开业做最后的准备。
一个宽敞但略显简陋的房间被临时用作培训场地。
乔雅站在前方，目光清凛而又充满期待地看着面前的员工们。
“大家好，接下来的日子，咱们要一起为即将开业的连锁店做好准备。首先，我要和大家强调的是服务客户的重要性。”
员工们或坐或站，表情认真而专注。
乔雅接着说：“当顾客走进咱们的店，第一眼看到的就是你们的笑容。来，大家跟我一起做，嘴角上扬，露出八颗牙齿。”
说着，亲自示范着标准的微笑。
眼睛弯成月牙状，嘴角上扬的弧度恰到好处。
员工们也跟着模仿，有的人一开始还不太自然。
乔雅就一个个地纠正。
“小李，你的笑容有点僵硬，要自然一些，想象是在迎接自己的老朋友。”乔雅走到小李身边，轻轻拍了拍她的肩膀鼓励道。
同时双手抬起，帮小李调整面部肌肉的状态。
“接下来，是问候语。一定要热情、亲切。不能只是简单的一句‘欢迎光临’，要加上眼神的交流，让顾客感受到我们的真诚。”乔雅边说边示范着。
眼神明亮而温暖，就像是真的在与一位尊贵的客人打招呼。
身体微微前倾，做出欢迎的姿势。
“然后，在顾客挑选商品的时候，不要紧跟其后，给他们一定的空间，但又要时刻留意，一旦他们有疑问，要迅速上前解答。”
乔雅在店铺里模拟着顾客挑选商品的场景，展示着恰当的距离，目光始终关注着“顾客”的一举一动。
“比如，顾客拿起一件衣服，露出犹豫的表情，这时候我们应该怎么说？”
乔雅看向员工们，眼神中带着询问和鼓励。
小王举手回答，“可以说‘这件衣服的款式很新颖，而且面料很舒适，您可以试试看。’”
乔雅点头表示认可，脸上露出欣慰的笑容，“很好，但还可以更具体一些，比如‘这件衣服的颜色很衬您的肤色，而且它的剪裁能很好地修饰身材，我觉得非常适合您。’”
说着，拿起那件衣服，在自己身前比划着。
接着，乔雅又模拟了顾客对价格有疑虑的场景，“如果顾客说‘这衣服有点贵啊’，大家想一想怎么回答？”
员工们纷纷思考，然后有人说：“我们可以说‘这衣服的质量和做工都是上乘的，而且我们的定价已经很合理了，性价比很高。’”
乔雅微微点头，“不错，但还可以补充‘我们店新开业，有一些优惠活动，如果您真心喜欢，我可以为您详细介绍。’”说话的同时，她的双手在空中比划着，增强表达的效果。
在培训过程中，乔雅还特别强调了应对投诉的技巧。
“假如顾客对购买的商品不满意回来投诉，大家千万不能慌张或者不耐烦。要先诚恳地道歉，然后耐心倾听顾客的问题，再想办法解决。”乔雅表情严肃地说，同时双手下压，示意大家重视。
“比如，顾客说衣服掉色了，我们要怎么处理？”
她接着抛出问题，眉头微微皱起，观察着员工们的反应。
员工们纷纷发表自己的想法，有的说可以换货，有的说可以退款。
乔雅总结道：“首先，还是道歉，然后查看衣服的情况，如果是质量问题，无条件换货或者退款，并赠送一张优惠券表示歉意。如果是顾客使用不当，也要耐心解释，并提供一些保养的建议。”
边说边点头，加强语气。
为了让员工们更好地理解，乔雅还安排了角色扮演的环节。
员工们两两一组，分别扮演顾客和店员，模拟各种可能出现的情况。
“小张，你扮演顾客，故意挑刺儿，看看小王能不能应对好。”乔雅在一旁观察指导，双手抱在胸前，神情专注。
小张故意大声说：“这衣服怎么这么丑，根本不是我想要的！”
同时双手叉腰，做出愤怒的样子。
小王先是一愣，但很快反应过来，微笑着说：“不好意思让您感到不满意了，那我给您推荐其他款式，也许有更符合您心意的。”
说着，迅速从衣架上拿下几件衣服。
乔雅在一旁点评，“很好，小王，保持了微笑和耐心。但还可以再主动一点，比如问问顾客喜欢的风格、颜色之类的。”
