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第2章 流量漏水 (第1/3页)

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在那间略显忙碌的客服办公室里,灯光洒在一排排整齐的工位上,映照出一片有些嘈杂却又秩序井然的景象。头顶的灯光似乎也有些疲惫,偶尔闪烁几下,仿佛在暗示着这一天的工作不会太过平静。登汉坐在自己的位置上,周围的同事们都在各自专注地接着电话,此起彼伏的交谈声、键盘的敲击声以及偶尔翻阅资料的声音交织在一起,宛如一场紧张的交响乐,每个人都在这旋律中尽力扮演好自己的角色。

登汉刚整理好上一通电话的记录,正准备喝口水润润嗓子,电话铃声便急促地响了起来,那尖锐的声音瞬间打破了他片刻的宁静,让他的心也跟着提了起来。他赶忙放下水杯,伸手接起电话,还没等他开口说句问候语,电话那头的用户就气势汹汹地质问起来:“喂,你们怎么搞的,我流量莫名其妙就没了,我啥都没干啊,是不是你们后台偷我流量呢!”那声音透过听筒传过来,带着满满的愤怒和不满,音量之大,让登汉不自觉地将听筒稍稍移开了一点,以免耳朵被震得嗡嗡作响。他心里暗暗叫苦,预感这又是一个棘手的难题。

登汉脸上依旧保持着微笑,尽管对方看不到,但他知道,自己的语气必须要足够温和、耐心,才能安抚住这位情绪激动的客户。他清了清嗓子,用那亲切又专业的口吻说道:“您好呀,我是客服登汉,您先冷静下哦,流量突然没了确实挺奇怪的,您跟我说说您手机这两天有没有下载什么大文件,或者后台有没有自动更新软件之类的情况呀。”说着,登汉顺手拿起一旁的记录本子,翻到空白页,拿起笔,做好了详细记录的准备,眼睛则紧张地盯着本子,等待着对方的回应。

电话那头的用户似乎并没有因为登汉的话而消气,依旧很激动地回应着:“没有啊,我平常就正常刷刷网页、看看消息,根本没干啥费流量的事儿,可这流量就跟流水似的没了,你们必须给我个说法!”可以想象,用户此刻或许正皱着眉头,在房间里来回踱步,眼睛紧紧盯着手机屏幕上那少得可怜的剩余流量,越想越气,心里满是对手机运营商的埋怨,甚至都想直接跑去营业厅大闹一场了。

登汉所在的办公室里,头顶的中央空调呼呼地吹着风,试图驱散这满屋子的燥热,可似乎效果并不太明显,那热风反而让整个办公室的氛围显得更加沉闷压抑。旁边工位的同事小王正一边接着电话,一边在电脑上快速地查找着资料,额头上也微微冒出了汗珠,时不时用肩膀夹着听筒,腾出手来擦一擦汗,再继续耐心地跟客户沟通着。登汉则深吸一口气,继续耐心地对电话那头的用户说道:“那这样,我帮您查看一下流量使用明细吧,您把手机号报给我一下哦。”

用户犹豫了一下,随后气呼呼地报出了自己的手机号。登汉一边重复着手机号,确认无误后,一边迅速在电脑系统里熟练地输入号码,调出流量使用明细开始仔细查看。他的眼睛紧紧盯着屏幕,一行行的数据在眼前划过,手指偶尔在鼠标上滚动滑轮,不放过任何一个可能有用的信息。然而,就在这时,电脑屏幕突然闪了一下,画面变得模糊起来,紧接着出现了一行乱码,登汉心里“咯噔”一下,暗自祈祷可千万别在这个时候出故障啊。

他急忙尝试刷新页面,可电脑却像是故意跟他作对似的,半天没有反应。登汉的额头开始冒出冷汗,手也微微有些颤抖,他一边向客户解释说系统有点小卡顿,让对方稍等一下,一边焦急地四处张望,想看看有没有同事能帮忙解决这个突发状况。同事们都在忙着各自的电话,没人注意到他这边的困境。

就在登汉几乎绝望的时候,电脑屏幕终于恢复了正常,他长舒了一口气,赶紧继续查看流量明细。随着查看的深入,登汉渐渐发现了问题所在。原来是用户手机上有几个应用在后台偷偷运行,它们不断地联网更新数据、推送消息,就这样悄无声息地消耗了不少流量,只是用户自己没留意到罢了。登汉心里有了底,脸上的神情也放松了一些,他轻声解释道:“先生,我查到啦,您手机上有几个应用在后台自动运行呢,像xx软件和xx游戏,即便您没主动打开,它们也会时不时联网更新数据、推送消息之类的,所以消耗了不少流量哦。”

登汉停顿了一下,心想得把解决办法说得更详细易懂些,毕竟客户现在还在气头上,要是说得太复杂,对方可能又要着急上火了。于是,他接着说道:“我可以教您怎么设置禁止这些应用的后台流量使用,您按照我的步骤操作一下,以后就能避免这种情况啦,这次流量消耗得多了,我这边也可以给您申请一个小流量包作为补偿呢,您看行不?”

电话那头的用户一

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