慢慢上升了，越来越多的人开始关注这款手机的电池续航问题，尽管很多人都只是看到了客户单方面的吐槽，并不清楚具体的情况，但还是对这款手机的影象打了折扣。公司的高层也注意到了这个情况，专门召开会议讨论该如何应对，销售部门反映最近这款手机的销量都受到了一定的影响，不少原本有意向购买的消费者看到网上的那些负面评价后，都持观望态度了。
登汉所在的客服部门压力也越来越大，主管要求大家要更加注重和客户的沟通方式，尽量避免类似的情况再次发生，同时也在想办法联系这位客户，试图通过一些其他的方式来解决问题，比如提供一些额外的优惠或者补偿，希望能让客户息怒，撤销在网络上的那些负面言论，挽回公司的形象。
然而，那位客户却仿佛铁了心一样，对公司提出的各种解决方案都一概拒绝，他觉得只有免费更换电池才是唯一能接受的结果，双方就这样陷入了僵局，这件原本只是一个小小的手机电池不耐用的售后问题，却逐渐演变成了一个可能影响公司品牌形象和产品销量的大危机，而登汉和整个客服团队也都在为如何化解这个危机而绞尽脑汁，努力寻找着新的突破口，可每一次的尝试似乎都在客户的强硬态度面前碰了壁，让人倍感无奈和焦虑。
日子一天天过去，这件事依旧像一团乌云笼罩在公司的上空，大家都盼望着能早日拨开云雾见青天，让公司的业务重新回到正轨，让这款手机能再次赢得消费者的信任和喜爱，但要实现这个目标，前方还有很长的路要走，还有很多的难题需要去攻克，而这一切都在等待着一个转机的出现。
